CONOCE A CIGNA

Somos una compañía global de Seguros de Salud dedicada a ayudar a las personas a las que servimos a mejorar su salud, bienestar y seguridad. Hacemos posible nuestra misión gracias a una amplia gama de planes de salud y servicios además de programas de salud y bienestar, que han sido creados para cubrir las necesidades de nuestros clientes, proveedores y partners.

COMPROMISO CIGNA

Eres el centro de todas nuestras decisiones

Sentimos pasión por nuestros clientes, por ti. Todas nuestras decisiones están dirigidas a escucharte, conocerte y dar respuesta a tus necesidades. Nuestro Comité de mejora experiencia cliente valora los casos más sensibles y en un plazo máximo de 7 días, buscamos soluciones o alternativas ágiles y personalizadas para asegurarnos de que como equipo, hacemos lo mejor para nuestros asegurados.

Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos y nos comprometemos a mejorar constantemente la satisfacción de nuestros asegurados. Escuchamos activamente sus necesidades para que la experiencia Cigna siga siendo una de las más valoradas del mercado: un 94,5%¹ de nuestros clientes son fieles a Cigna año tras año.

Apostamos por la comunicación directa con nuestros clientes, por eso ponemos a tu disposición diferentes medios de contacto: entrevistas personales, buzón de sugerencias, formularios en la web, encuestas online, encuestas telefónicas y seguimos innovando con nuevas herramientas que nos acercan a ti.

Siempre serás atendido por un asesor especialista en Salud. El 98%² de los asegurados que contactan con nuestro Servicio al Cliente están muy satisfechos con el trato y el servicio recibido habiendo resuelto su consulta en la misma llamada. Nos comprometemos a solucionar las consultas más complejas en 24/48h, vía teléfono o email.

Innovamos para ti, anualmente incluimos nuevas coberturas a tu póliza, asegurándonos que atendemos a tus necesidades y las del mercado.

Cigna es fácil de usar

Gestionamos tu cita médica de forma preferente con muchos de nuestros proveedores médicos, consiguiendo acudir a consulta de forma rápida y sin listas de espera.

Nos comprometemos a realizar el abono de tus reembolsos en 7 días, si la información es completa, desde la entrada en Cigna de la factura on-line o física.

Te enviamos la documentación de tu póliza (alta, renovación, duplicados de tarjeta, etc.) en un plazo máximo de 24/48h.

Gestionamos las autorizaciones en 24/48h y te la enviaremos vía SMS o email al mismo tiempo que la recibe el centro médico, para que conozcas en todo momento en que situación se encuentra tu autorización.

Cualquier médico titulado podrá emitir una prescripción médica, aunque no forme parte de nuestra red médica.

Tú decides dónde y por quién deseas ser atendido dentro de los más de 43.000 facultativos y 1.900 hospitales y centros médicos que forman parte de nuestra red médica.

1. Fuente: Datos renovación Cigna 2017
2. Fuente: Encuesta de satisfacción transaccional telefónica Cigna utilizando tecnología IVR.

ÁREA PRIVADA DEL ASEGURADO

El Área Privada de Asegurados es un espacio exclusivo para los asegurados de Cigna, en el que podrás gestionar los trámites más habituales relacionados con tu póliza, evitando desplazamientos y llamadas de teléfono, y además, cuidar de tu salud.

¿CÓMO HACER USO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DE CIGNA?

1. Comprueba que la prueba, tratamiento o consulta que quieres realizar está cubierta por tu plan. Para ello deberás ponerte en contacto en:
   - Teléfono atención al cliente: 91 418 40 40 / 93 301 06 56
   - servicio.cliente@cigna.com
2. Elige el especialista o centro hospitalario. Si quieres acudir a uno concertado accede a nuestro cuadro médico online o llámanos al 91 418 40 40 / 93 301 06 56 y buscamos el profesional que necesitas: desde nuestro departamento de Atención al Cliente podemos enviarte los datos del centro por sms o email.
3. Solicita tu cita en el centro concertado elegido. No olvides identificarte como asegurado de Cigna para que no tengas que desembolsar ningún dinero, y simplemente tengas que aportar tu tarjeta Cigna.
4. Recuerda que para que puedan atenderte en la consulta deberás identificarte con la tarjeta de asegurado Cigna y tu DNI o tarjeta de residencia.

*Determinadas pruebas y tratamientos estarán cubiertos únicamente dentro de los Centros y Especialistas concertados. Para más información, haz clic aquí

LAS VENTAJAS DEL CUADRO MÉDICO

Cigna cuenta con el Cuadro Médico más prestigioso a nivel nacional. En Cigna cuidamos de nuestros proveedores médicos tanto como de nuestros asegurados: un trato personalizado y una gestión libre de burocracia innecesaria, hecho que se refleja en una mejor atención a los asegurados de Cigna.

Ofrecemos la mejor red médica, con más de 43.000 facultativos y 1.900 hospitales y centros médicos, con total libertad de elección.

Trabajamos con los hospitales más prestigiosos y exclusivos, a nivel nacional. Para conocerlos te invitamos a consultar nuestro buscador online. Para más información puedes contactar con nuestro departamento de Servicio al Cliente en el 91 418 40 40 / 93 301 06 56 o servicio.cliente@cigna.com.

Disponemos de un equipo médico que trabaja día a día para tener un cuadro médico diferenciador con respecto al mercado, de gran prestigio, compuesto por numerosos “superespecialistas” en cada una de las patologías.

Nuestra área médica se esfuerza en que nuestro Cuadro Médico concertado esté dotado con los mejores hospitales, clínicas y centros médicos. La filosofía de Cigna es concertar siempre todos los servicios que dichos hospitales ofrecen, tanto especialistas como especialidades.

Contamos con protocolos de actuación con hospitales y clínicas, para asegurar un excelente servicio para nuestros asegurados.

Si acudes a uno de los centros o especialistas de Cigna no deberás abonar cantidad alguna. Solo deberás presentar tu tarjeta de asegurado Cigna.

¿PARA QUÉ SERVICIOS NECESITO UNA AUTORIZACIÓN?

Existen una serie de servicios que siempre necesitan autorización, es el caso de los servicios de rehabilitación y fisioterapia, ingresos hospitalarios, intervenciones quirúrgicas, pruebas genéticas, pruebas que conlleven hospitalización o utilización de quirófano, logopedia/foniatría y pruebas diagnósticas novedosas o no habituales.

En cualquier caso te recomendamos que si no estás seguro de si debes solicitar una autorización te pongas en contacto con nosotros en el 91 418 40 40 / 93 301 06 56 o servicio.cliente@cigna.com. Además, estaremos encantados de ayudarte a buscar el centro médico que más te convenga para el tratamiento, prueba o intervención que necesites.

CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

En Cigna tramitamos los reembolsos con agilidad, realizando el pago de los mismos por transferencia bancaria en un plazo de 7 días laborables si realizas la solicitud a través de tu área privada de asegurado o en 10 días laborables para el caso de las solicitudes recibidas por correo ordinario, siempre y cuando toda la documentación enviada sea correcta.

Nota: Como excepción y dependiendo de la complejidad del servicio prestado, Cigna podrá solicitar información adicional para proceder al correcto pago de las facturas.

CIGNA WELLBEING APP VIDEOCONSULTAS

A través de la Cigna Wellbeing App ponemos a tu alcance la posibilidad de realizar videoconsultas con un equipo de médicos generalistas, psicólogos y nutricionistas, así como acceder a programas de coaching online para el cuidado de la salud y bienestar y una extensa biblioteca de salud. Cigna Wellbeing App está disponible 24h los 365 días del año.

A TRAVÉS DE LA CIGNA WELLBEING APP PODRÁS:

• Realizar videoconsulta y consultas telefónicas con especialistas en medicina general, psicología, pediatría y nutrición, en español e inglés.
• Conocer el estado de tu salud y bienestar a través de las evaluaciones de salud y bienestar y evaluaciones específicas en nutrición, actividad física, descanso y gestión de las emociones / estrés, con recomendaciones personalizadas para cada área.
• Acceder a nuestra biblioteca online con recursos en salud y bienestar, como artículos, recetas, etc.
• Llevar el control de tus datos biométricos.
• Si tienes una enfermedad crónica, y siempre que completes tu evaluación de salud y bienestar, entrarás en el programa de Seguimiento de pacientes crónicos de Cigna.
• Programas de coaching online para fomentar el cambio de hábitos y la adopción de un estilo de vida saludable.
• Tendrás acceso directo a tu área privada de asegurados, desde donde puedes solicitar autorizaciones, reembolsos, duplicados de tarjeta, consultar coberturas, etc…

Nota: el servicio de videoconsulta está disponible de lunes a viernes de 9h a 20 h. La aplicación permite tanto la programación, cambio y anulación de citas médicas, que serán atendidas en menos de 2 horas. El servicio de consulta telefónica está disponible las 24 del día los 7 días de la semana. Cigna Wellbeing App estará disponible en la Apple Store, Google Play y Play Store, y también a través de tu área privada de asegurado.

SERVICIOS CIGNA

Además de cuidar de tu salud, en Cigna nos preocupamos por tu bienestar. Por eso, ofrecemos una serie de servicios para hacer tu vida más fácil.

CONTACTO

CÓMO ACTUAR SI TIENES UNA URGENCIA MÉDICA:

EN ESPAÑA:

Cigna pone a tu disposición un teléfono 24 horas para la orientación y la tramitación de cualquier urgencia. El teléfono de nuestra central de urgencias es el:

91 179 14 87 | 93 259 34 14

24 horas, 365 días al año

EN EL EXTRANJERO:

Para la atención médica urgente en el extranjero deberás ponerte en contacto con el servicio de urgencias sanitarias internacionales:

+34 91 572 44 06

En este teléfono te ayudarán a encontrar un Centro de Urgencias próximo a donde te encuentres.

¿TIENES DUDAS?

Si tienes dudas sobre tu póliza, coberturas, reembolsos, autorizaciones, etc... ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente donde te resolverán cualquier duda o problema que puedas tener.

Inicio

OTRAS COBERTURAS DISPONIBLES SOLO A TRAVÉS DE LA TARJETA DE CIGNA

Por ser asegurado de Cigna tienes acceso a determinadas pruebas y tratamientos únicamente dentro de los Centros y Especialistas concertados que Cigna designe para tal efecto.

ABOUT CIGNA

We are a global health service company dedicated to helping people improve their health, well-being and sense of security. We work together with customers to help them lead a healthy, secure life. We provide customers with personally relevant products and services, and we help customers reduce health costs and achieve optimal health outcomes.

CIGNA COMMITMENT

You are at the core of all our decisions

We are passionate about our clients, for you. All our decisions are addressed to listen to you, to know you and respond to your needs.

Our Client Experience Improvement Committee appreciates the most sensitive cases and within 7 days, we seek solutions or agile and customized alternatives to ensure that, as a team, we do the best for our insureds.

We pursue excellence in everything we do and we are committed to constantly improve the satisfaction of our insureds. We listen to your needs in order to ensure that the Cigna experience continues to be one of the most highly rated in the market: 94.5%¹ of our customers remain loyal to Cigna year after year.

We aim at direct communication with our clients, so we offer you different means of contact: personal interviews, suggestion box, online forms, online surveys, telephone surveys and we continue to innovate with new tools that bring us closer to you.

You will always be attended by a Health Specialist advisor. 98%² of insureds who contact our Customer Service are very satisfied with the treatment and service received, having solved their question in the same call. We promise to solve the most complex queries in 24/48h, by phone or email.

We innovate for you; annually we include new coverages to your policy, ensuring that we serve your needs and those of the market.

Cigna is easy to use

We manage your medical appointment preferentially with many of our medical providers, achieving to attend consultation quickly and without waiting lists.

We pledge to undertake the payment of your reimbursements within 7 days, if the information is complete, after the entry into Cigna of the online or physical invoice.

We send you the documentation of your policy (inclusion, renewal, card duplicates, etc.) within a maximum period of 24/48h.

We manage authorizations in 24/48h and we will send them to you via SMS or email at the same time the medical center receives it, so that you know at all times what is the situation of your authorization.

Any registered medical practitioner may issue a medical prescription, even if he or she is not part of our medical network.

You decide where and by whom you wish to be seen within the 43,000 specialists and more than 1,900 hospitals and private clinics that are part of our medical network.

1. Source Based on renewal rates for 2017
2. Source: IVR Technology Cigna Telephone Transactional Satisfaction Survey.

MEMBER AREA

The member area is an exclusive space for Cigna members, where you can manage the most usual procedures related to your policy, avoiding trips and phone calls, and where you can also take care of your health.

*As an exception and depending on the complexity of the service provided, Cigna may request additional information and original invoices to proceed with the correct invoices payment (Keep the originals).

HOW TO ACCESS THE MEDICAL SERVICES OF CIGNA?

1. Check that the test, treatment or consultation you want to perform is covered by your plan. To do this you must contact us at:
   - Telephone customer service: 91 418 40 40 - 93 301 06 56
   - servicio.cliente@cigna.com
2. Choose the specialist or hospital/center. If you want to attend an arranged center, access our online medical network or call us at 91 418 40 40 - 93 301 06 56 and we will look for the professional you need: from our Customer Service department we can send you the data of the center by SMS or email.
3. Request your appointment at the selected concerted center. Do not forget to identify yourself as a Cigna member so that you do not have to spend any money, and simply provide your Cigna card.
4. Remember that in order to attend you at the medical center you must identify yourself with your Cigna card and your ID or residence card.

*Certain tests and treatments shall be covered only within the Centers and Specialists arranged. For more information, click here

CIGNA MEDICAL NETWORK ADVANTAGES

We take care of our medical providers in the same way we take care of those we insure: personalised service and freedom from unnecessary paperwork. This allows our doctors to devote their full attention to the people who Cigna insures.

We offer you one of Spain’s best nationwide medical networks, with more than 43,000 specialists and 1,900 hospitals and private clinics, with total freedom of choice.

We work with the most prestigious and exclusive hospitals, at a national level. Visit our online Medical Directory to find a specialist or medical center. For more information please contact with our Call Center: 91 418 40 40 | 93 304 06 561 or servicio.cliente@cigna.com.

We have a medical team that works every day to offer a differentiating medical network with respect to the market, of great prestige, composed of numerous "superspecialists" in each pathology.

Our medical area strives to ensure that our medical staff is equipped with the best hospitals, clinics and medical centers. The philosophy of Cigna is always to arrange all the services that these hospitals offer, both specialists and specialties.

We have protocols for action with hospitals and clinics, to ensure an excellent service for our members.

If you visit one of Cigna's centers or specialists, you will not have to pay any amount. You must only present your Cigna card.

WHAT SERVICES REQUIRE AUTHORIZATION?

There are a series of services that always require authorization, such as rehabilitation and physiotherapy services, hospital admissions, surgical interventions, genetic tests, tests that involve hospitalization or the use of an operating room, speech therapy / logopedia and new or unusual diagnostic tests.

In any case, we recommend that if you are not sure if you should request an authorization, you can contact us at 91 418 40 40 - 93 301 06 56 oo servicio.cliente@cigna.com. In addition, we will be happy to help you find the center that best suits you for the treatment, test or intervention you need.

HOW TO REQUEST A REIMBURSEMENT

At Cigna we handle reimbursements easily, and we make them through bank transfers within 7 working days if you make your request through your member area, or in 10 working days’ time for reimbursement requests received through ordinary postal mail, as long as that all the documentation sent is correct.

Note: As an exception, and depending upon the complexity of the service provided, Cigna may request additional information in order to ensure that invoices are correctly paid. Payment of reimbursements will take place within a period of approximately 10 business days from the date we receive the complete documentation.

CIGNA WELLBEING APP - VIDEO CONSULTATIONS

Through the Cigna Wellbeing App you will have at your disposal the possibility of video consultations with a team of specialists in general medicine, psychology, pediatrics and nutrition, as well as access to online coaching programs for health care and wellbeing and an extensive library of Health. Cigna Wellbeing App is available 24 hours a day, 365 days a year.

THROUGH THE CIGNA WELLBEING APP YOU CAN:

• Have access to video and telephone consultations with specialists in general medicine, psychology and nutrition, in Spanish and English.
• Know your general health and wellbeing which allows self-assessment of the health status, and specific in nutrition, physical activity, sleep and emotional management / stress, with specific recommendations for each area.
• Access to our online library with resources related to health and wellbeing, such as articles, recipes or recommendations.
• Monitoring of your biometric data.
• If you have a chronic illness, and as long as you complete your health and well-being assessment, you will enter Cigna’s Chronic Patient program.
• Access to online coaching programs to encourage the change of habits and the adoption of a healthy lifestyle.
• You will have direct access to your private insured person area, from where you can request authorizations, reimbursements, card duplicates, view coverage, etc...

Note: The video consultation service is available from Monday to Friday from 9am to 8pm. The application allows the scheduling, change and cancellation of medical appointments, which will be attended in less than 2 hours. The telephone consultation service is available 24 hours a day, 7 days a week. Cigna Wellbeing App will be available in the Apple Store, Google Play and Play Store, and also through your Cigna customer area.

CIGNA SERVICES

Cigna takes care of your health and also about your wellbeing. That's why we offer some services to make your life easier.

CONTACT

WHAT TO DO IF YOU HAVE A MEDICAL EMERGENCY:

IN SPAIN:

Cigna offers you a 24-hour telephone number for orientation and processing of any emergency. The telephone numbers of our emergency center are:

91 179 14 87 | 93 259 34 14

24 hours, 365 days a year

ABROAD:

For urgent medical care abroad you must contact the international health emergency service:

+34 91 572 44 06

They will help you find an Emergency Center near you.

DO YOU HAVE ANY DOUBTS?

If you have questions about your policy, coverage, reimbursement, authorization, etc ... please contact our Customer Service Department where they will solve any doubt or problem you may have.

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OTHER COVERAGE AVAILABLE ONLY WITH THE CIGNA CARD

Being a Cigna member provides you access to certain tests and treatments only within the Centers and Specialists arranged that Cigna designates for that purpose.

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